星空聯(lián)盟(Star Alliance)成立于1997年,總部位于德國(guó)法蘭克福,是世界上航空公司聯(lián)盟。星空聯(lián)盟英語(yǔ)名稱(chēng)和標(biāo)志代表成立時(shí)的五個(gè)成員:北歐航空(Scandinavian Airlines)、泰國(guó)國(guó)際航空(Thai Airways International)、加拿大航空(Air Canada)、漢莎航空(Lufthansa)以及美國(guó)聯(lián)合航空(United Airlines)。航空聯(lián)盟,將航線網(wǎng)絡(luò)、貴賓候機(jī)室、值機(jī)服務(wù)、票務(wù)服務(wù)融為一體。無(wú)論客戶(hù)位于世界何處,都可以提高其旅游體驗(yàn)。
星空聯(lián)盟成員的共同協(xié)調(diào)與安排,將提供旅客更多的班機(jī)選擇、更理想的接轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間、更簡(jiǎn)單化的定票手續(xù)及更妥善的服務(wù),符合資格的旅客可享用全球超過(guò)990個(gè)機(jī)場(chǎng)貴賓室及相互通用的特權(quán)和禮遇。
會(huì)員搭乘任一星空聯(lián)盟成員的航班,皆可將累計(jì)里程數(shù)轉(zhuǎn)換至任一成員航空的里程酬賓計(jì)劃的帳戶(hù)內(nèi),進(jìn)而成為該計(jì)劃的尊貴級(jí)會(huì)員,金鉆級(jí)會(huì)員可享受訂位及機(jī)場(chǎng)后補(bǔ)機(jī)位優(yōu)先確認(rèn)權(quán),優(yōu)先辦理機(jī)場(chǎng)報(bào)到、登機(jī)、通關(guān)及行李托運(yùn)等手續(xù),不僅如此,任一星空聯(lián)盟的乘客只要是持全額、無(wú)限制條件的機(jī)票,如果在機(jī)場(chǎng)臨時(shí)更改航班,不需要至原開(kāi)票航空公司,便可直接改搭聯(lián)盟其它成員的航班,另外,星空聯(lián)盟設(shè)計(jì)了以飛行里程數(shù)為計(jì)算基礎(chǔ)的『星空聯(lián)盟票』,票價(jià)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠再加上聯(lián)盟的密集航線網(wǎng),提供旅客輕松實(shí)踐環(huán)游的旅程。
星空聯(lián)盟主要的合作方式包括了擴(kuò)大代碼共享(Code-Sharing)規(guī)模,常旅客計(jì)劃(Frequent Flyer Program,FFP)的點(diǎn)數(shù)分享,航線分布網(wǎng)的串連與飛行時(shí)間表的協(xié)調(diào),在各地機(jī)場(chǎng)的服務(wù)柜臺(tái)與貴賓室共享,與共同執(zhí)行形象提升活動(dòng)。相對(duì)于航空公司之間的復(fù)雜合作方式,對(duì)于一般的搭機(jī)旅客來(lái)說(shuō),要使用星空聯(lián)盟的服務(wù)則比較簡(jiǎn)單,只需申辦成員航空公司提供的獨(dú)立常旅客計(jì)劃中的任何一個(gè)(重復(fù)申辦不同公司的FFP并沒(méi)有累加作用),就可以將搭乘不同航空公司班機(jī)的里程累積在同一個(gè)FFP里。除此之外,原本是跨公司的轉(zhuǎn)機(jī)延遠(yuǎn)航段也被視為是同一家公司內(nèi)部航線的銜接,因此在票價(jià)上有機(jī)會(huì)享有更多優(yōu)惠。
星空聯(lián)盟優(yōu)惠包括:常旅客計(jì)劃、星空聯(lián)盟金卡/銀卡等級(jí)、貴賓休息室、獲得里程數(shù)/積分、星空聯(lián)盟獎(jiǎng)勵(lì)、星空聯(lián)盟升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、轉(zhuǎn)機(jī)、同一屋檐計(jì)劃(成員航空公司在同一航站樓運(yùn)營(yíng))。星空聯(lián)盟產(chǎn)品和服務(wù)還包括套票和航空通票。
星空聯(lián)盟已于德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)設(shè)置共同票務(wù)柜臺(tái)、于倫敦成立星空聯(lián)盟市區(qū)票務(wù)中心、香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的星空聯(lián)盟專(zhuān)用貴賓室及各成員盡可能將機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)安排在同一棟航站大樓,這些皆顯示星空聯(lián)盟盡心盡力提供旅客于購(gòu)票、機(jī)場(chǎng)報(bào)到及登機(jī)時(shí)更多的便利,同時(shí)可減少成本,提高效率,以合作代替競(jìng)爭(zhēng)。