商品銷售本身就包含著信息的交流，交流就是相互理解的過(guò)程，這一過(guò)程的大部分內(nèi)容是傾聽(tīng)，在交流中潛在顧客向你提供了大量信息，這些信息非常有助于解決問(wèn)題。

　　如果不能認(rèn)真傾聽(tīng)，那就難以了解顧客到底需要什么，而且你表現(xiàn)出來(lái)的漠不關(guān)心也同樣讓顧客不愿意聽(tīng)你說(shuō)。

　　許多店員習(xí)慣于在顧客異議剛出現(xiàn)時(shí)，就立刻打斷對(duì)方，并開始?jí)褐七@種異議，因?yàn)樗麄儗?duì)于顧客異議特別敏感，擔(dān)心如果不及時(shí)處理會(huì)失去銷售機(jī)會(huì)。但事實(shí)上正是打斷了顧客才使事情變得更糟。

　　你的打斷很可能激怒顧客，而過(guò)快的反應(yīng)也許會(huì)增大異議，潛在顧客會(huì)懷疑為什么店員這么敏感。這樣做不僅解決不了問(wèn)題，反而會(huì)產(chǎn)生另外一種顧客異議。

　　所以應(yīng)把時(shí)間和精力花在顧客正說(shuō)的話上，多聽(tīng)少說(shuō)。