對(duì)于顧客不想要的東西,千萬(wàn)不要給予銷(xiāo)售建議
對(duì)于即將出國(guó)旅游的顧客來(lái)到店里時(shí),店員如果將店內(nèi)昂貴的皮包全部拿出來(lái)極力推銷(xiāo),會(huì)讓顧客有被強(qiáng)迫推銷(xiāo)的感覺(jué)..店員越是熱心,對(duì)方所產(chǎn)生的反映越是強(qiáng)烈。這種店員多半會(huì)讓顧客留下不良的印象,所以這種店員的做法,將造成適得其反的效果。
對(duì)于即將出國(guó)旅游的顧客來(lái)到店里時(shí),店員如果將店內(nèi)昂貴的皮包全部拿出來(lái)極力推銷(xiāo),會(huì)讓顧客有被強(qiáng)迫推銷(xiāo)的感覺(jué)..店員越是熱心,對(duì)方所產(chǎn)生的反映越是強(qiáng)烈。這種店員多半會(huì)讓顧客留下不良的印象,所以這種店員的做法,將造成適得其反的效果。
此時(shí)店員與顧客的對(duì)話,應(yīng)離開(kāi)推銷(xiāo)皮包的話題,而談?wù)撘恍┯嘘P(guān)旅游的事情。例如,要去玩幾天?要在哪里過(guò)夜?要去參觀哪些名勝古跡等,以有關(guān)旅行的事情來(lái)作為話題,并且將對(duì)話盡可能集中在旅行趣事方面。
例如,可以這樣問(wèn)道:“您什么時(shí)候出發(fā)?夏威夷我也曾經(jīng)去過(guò),那里清澈的海水真是美麗極了!”這些都是旅行時(shí)的共同樂(lè)趣,店員引起顧客的話題,而顧客的興致也可以傳染給店員,如果能用這些話題來(lái)與顧客交談,進(jìn)而達(dá)成推銷(xiāo)目的的店員,才是值得栽培的。
更厲害的店員會(huì)說(shuō):“住兩夜,那這只皮箱正好夠裝!若再加一些小東西,放在里面也不嫌重?!比羰沁@種建議之下,皮包、皮箱和一些小禮品都可順利賣(mài)出,就連其他化妝品盒、換洗用品也可望追加添購(gòu),換句話說(shuō),有關(guān)聯(lián)的商品也可順利出售。對(duì)于此種做法,老板應(yīng)事先讓店員們有些許的概念。
然而,一味促銷(xiāo)的銷(xiāo)售法,會(huì)使得許多對(duì)話無(wú)法成立,甚至使顧客對(duì)這樣的推銷(xiāo)起反感。如此一來(lái),店員所說(shuō)的話會(huì)令顧客感到缺乏可信度,對(duì)話也會(huì)因此中斷,所以對(duì)于顧客不想要的東西,千萬(wàn)不要給予關(guān)聯(lián)性的銷(xiāo)售建議。
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