古人說(shuō)得好，和氣生財(cái)。確實(shí)，和顧客爭(zhēng)執(zhí)是開店的大忌。生意人是以開店為目的，爭(zhēng)執(zhí)只不過(guò)是要出口氣，結(jié)果生意上吃了虧，可謂得不償失。

　　同客戶談生意也是一樣的道理，總是強(qiáng)調(diào)對(duì)方的不是，是于事無(wú)補(bǔ)的，反而使生意陷于僵局。談判的高手總是把容易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題放在解決，這樣不會(huì)影響其他問(wèn)題的順利進(jìn)行，以增強(qiáng)談判的效率。從常理上講，大部分問(wèn)題雙方都能談得融洽，把難解決的問(wèn)題放在雙方都能得到通情達(dá)理的解決。

　　好勝是無(wú)可非議的，但好勝應(yīng)當(dāng)用在事業(yè)的追求上，為一點(diǎn)不影響大局的瑣事而火冒三丈？只會(huì)傷害對(duì)方，給對(duì)方不好的印象，生意合作自然也要大打折扣了，這也就間接的后來(lái)傷害到了自己。

　　在顧客與經(jīng)營(yíng)者之間，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)樯碳易非蟮氖鞘浙y，嘴上占便宜沒(méi)有多少實(shí)際意義，愿不愿意掏腰包的決定權(quán)在顧客那里。因此，在商業(yè)活動(dòng)中，要與顧客語(yǔ)言溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)甚至是抱怨。斗氣是商業(yè)的大忌。

　　如果顧客挑剔商品的毛病，你不妨贊揚(yáng)他幾句，因?yàn)樗籼廾?，說(shuō)明他正是看中了這個(gè)商品，這是他為接下來(lái)的討價(jià)還價(jià)準(zhǔn)備籌碼呢。如果你非要強(qiáng)調(diào)商品的很好，讓顧客下不了臺(tái)，貨就很難賣出去了。要切記，得理不讓人只會(huì)失去顧客。