大家都知道，網(wǎng)上開(kāi)店做生意，賣(mài)家的好評(píng)率是非常重要的。如果一個(gè)買(mǎi)家找到同樣的一件商品，兩家店鋪都有賣(mài)，價(jià)格也一樣，那么買(mǎi)家肯定會(huì)挑好評(píng)率的這家去買(mǎi)。雖然好評(píng)率并不能準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)一家店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)，但在沒(méi)有更好地評(píng)價(jià)系統(tǒng)之前，買(mǎi)家看的還是好評(píng)率。

　　既然好評(píng)率是這么重要，有沒(méi)有提高/增加好評(píng)的方法呢？方法還是有的。

　　(1)把好商品的質(zhì)量關(guān)

　　人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物只能圖片和商品描述來(lái)了解商品。，假若你的商品是實(shí)物拍攝，商品描述又是全面客觀(guān)的，那么買(mǎi)家給你差評(píng)的概率就會(huì)少很多，即使買(mǎi)家收到貨后由于個(gè)人原因不滿(mǎn)意，那他也不好意思說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題而要求退換，可能會(huì)找出其他的理由要求退換貨。

　　(2)對(duì)待買(mǎi)家提問(wèn)，善于聆聽(tīng)，耐心作答

　　如果有買(mǎi)家上門(mén)來(lái)詢(xún)問(wèn)商品，要做到耐心周到的解答。在向買(mǎi)家推薦介紹商品時(shí)應(yīng)先了解對(duì)方的基本需求信息等。買(mǎi)家通常可以分為有目的性購(gòu)物和無(wú)目的性購(gòu)物兩種。

　　優(yōu)先種買(mǎi)家目標(biāo)明確，心里知道自己要買(mǎi)什么樣的商品，這樣的買(mǎi)家也是很好接待的買(mǎi)家，只需要告訴他有沒(méi)有貨就可以了，如果他所要的商品斷貨，還可以向他推薦其他的商品。

　　第二種買(mǎi)家是沒(méi)有目的的，他們大多不知道自己到底想買(mǎi)什么樣的商品，只是隨便來(lái)逛逛。他們會(huì)覺(jué)得這個(gè)很好，那個(gè)也不錯(cuò)，還會(huì)問(wèn)了這款問(wèn)那款。遇到這樣的買(mǎi)家對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)應(yīng)該是比較頭疼的了。切記，遇到這樣的買(mǎi)家千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不耐煩來(lái)，不要因?yàn)樵?xún)問(wèn)得多了就煩了，也許他今天不買(mǎi)，但不表示他以后不買(mǎi)。

　　(3)提高/增加商品包裝完好無(wú)損

　　在售出一件商品后，首先要包裝好，一個(gè)認(rèn)真仔細(xì)的包裝會(huì)讓買(mǎi)家在拿到貨后有一個(gè)很合格的感覺(jué)。有時(shí)候好的包裝可以避免很多退換貨的環(huán)節(jié)，還會(huì)為賣(mài)家贏得好的評(píng)價(jià)。

　　(4)合格的售后服務(wù)

　　不要認(rèn)為商品發(fā)出去了，你就可以高枕不操心了o如果快遞發(fā)出去了好幾天，買(mǎi)家都沒(méi)來(lái)確認(rèn)。在這種情況下，可能會(huì)有兩種原因。優(yōu)先是買(mǎi)家還沒(méi)有收到東西，第二是買(mǎi)家收到了還沒(méi)有來(lái)得及確認(rèn)。如果是前者，應(yīng)該根據(jù)快遞發(fā)貨的時(shí)間推算，如果到了時(shí)間買(mǎi)家還沒(méi)來(lái)確認(rèn)，這時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)去聯(lián)系買(mǎi)家是否收到貨了。這么做也不只是為了讓買(mǎi)家快點(diǎn)來(lái)確認(rèn)，還可以看看發(fā)出去的東西是不是有問(wèn)題，買(mǎi)家是否真的收到，這樣可以讓自己做到心里有數(shù)。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，也會(huì)讓他們覺(jué)得售后服務(wù)做得很好，他是被重視的。

　　(5)勇于面對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)

　　如果你的店鋪收到了買(mǎi)家的中評(píng)或差評(píng)，也不要生氣，不要去埋怨買(mǎi)家怎么能夠這樣。要先檢討一下看看自己哪里做得不好，才會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生這樣的評(píng)價(jià)。主動(dòng)和買(mǎi)家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，絕不可推卸責(zé)任。如果真的是自己的過(guò)失造成的，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并真誠(chéng)地向買(mǎi)家道歉。如果遇到中評(píng)或者差評(píng)，是可以取消的，這就要看你怎么和買(mǎi)家來(lái)進(jìn)行溝通了，如果不是特別大的問(wèn)題，真誠(chéng)的道歉，相信買(mǎi)家也會(huì)被你的真誠(chéng)所打動(dòng)的，也許這個(gè)評(píng)價(jià)就可以取消了。

　　(6)針對(duì)不同的買(mǎi)家，采取不同的應(yīng)對(duì)策略

　　賣(mài)家的好評(píng)和買(mǎi)家是分不開(kāi)的，所以，在交易前很好查看一下買(mǎi)家的信用度，買(mǎi)家對(duì)別人的評(píng)價(jià)以及別人對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

　　下面我們就來(lái)分析一下如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的買(mǎi)家。

　?、傩率仲I(mǎi)家

　　這類(lèi)買(mǎi)家往往是優(yōu)先次網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)賣(mài)信用為零。他看上了你店鋪的商品，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易還很陌生，對(duì)賣(mài)家缺乏足夠的信任。這類(lèi)買(mǎi)家需要賣(mài)家有足夠的耐心去引導(dǎo)。在購(gòu)買(mǎi)前，不妨多與他溝通溝通，讓他產(chǎn)生對(duì)你的信任，這一點(diǎn)是很重要的。這類(lèi)買(mǎi)家很大的缺點(diǎn)就是發(fā)貨后不及時(shí)確認(rèn)貨款，不給評(píng)價(jià)，或者不聯(lián)系賣(mài)家隨便給中、差評(píng)等。

　　如何才能夠確定買(mǎi)家是不是新手呢r)_般看注冊(cè)時(shí)間、星級(jí)，或聊天來(lái)了解。對(duì)于這類(lèi)買(mǎi)家，你一定要多引導(dǎo)，言語(yǔ)溝通建立信任，事先要向買(mǎi)家解釋清楚需要其配合的環(huán)節(jié)，達(dá)成共識(shí)才能愉快交易。因?yàn)檫@一類(lèi)的買(mǎi)家多半還是好買(mǎi)家，他也有可能成為你日后的忠實(shí)買(mǎi)家。

　　②特別挑剔型買(mǎi)家

　　對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家一定要注意看一下其好評(píng)率，以及別的賣(mài)家對(duì)他的評(píng)價(jià)。這類(lèi)買(mǎi)家多是很好主義者，喜歡在雞蛋里挑骨頭，收到商品后，如果沒(méi)有達(dá)到他的預(yù)期，他就有可能給個(gè)中評(píng)或差評(píng)。

　　對(duì)于這類(lèi)買(mǎi)家，你很好具體問(wèn)題具體分析，并盡可能地做好服務(wù)，展示自己商品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。還要正確評(píng)估自己的商品與服務(wù)是否與買(mǎi)家的期望一致。如果不一致，購(gòu)買(mǎi)前要誠(chéng)信溝通，說(shuō)明清楚，買(mǎi)家理解接受，達(dá)成一致再成交。切忌為了促成生意，尚未溝通清楚就貿(mào)然交易。

　?、巯矚g給中評(píng)的買(mǎi)家

　　這類(lèi)買(mǎi)家，以為中評(píng)就是好評(píng)，如果碰上這樣的買(mǎi)家，自己又重視好評(píng)，以好評(píng)作為經(jīng)營(yíng)中的目標(biāo)，還是少和這類(lèi)的買(mǎi)家打交道。

　?、芎軙?huì)殺價(jià)的買(mǎi)家

　　這類(lèi)買(mǎi)家其實(shí)大部分還是好買(mǎi)家，只是他們想用較少的錢(qián)買(mǎi)到心儀的商品。遇到這類(lèi)買(mǎi)家很好先看一下其信譽(yù)度，如果有中、差評(píng)就要注意了，然后看一下中、差評(píng)里的評(píng)價(jià)內(nèi)容。遇到這類(lèi)買(mǎi)家很好能夠給其贈(zèng)送一些小禮品，買(mǎi)家收到禮品的同時(shí)，必定心懷感激，很可能會(huì)給你一個(gè)好的評(píng)價(jià)。當(dāng)然另一方面也要綜合考慮一下自己能否滿(mǎn)足對(duì)方，如果滿(mǎn)足不了就不要勉強(qiáng)交易。