“無理由退款”吸引顧客警惕賣場(chǎng)宣傳陷阱

2013-12-17 13:46:52 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀：534次友情提示：投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎！

品牌名稱：家居用品
所屬行業(yè)：家居 > 家居用品
門店數(shù)量：1家
投資金額：10~20萬(wàn)

目前,家具賣場(chǎng)進(jìn)入淡季,不少家具賣場(chǎng)打出"低價(jià)大甩賣"的廣告,同時(shí),"無理由退款"來吸引消費(fèi)者的目光.然而,記者發(fā)現(xiàn),商家的"無理由退款"條款多多,并不是消費(fèi)者認(rèn)為的"無理由",消費(fèi)者退貨需支付相關(guān)運(yùn)費(fèi),甚至部分產(chǎn)品不在退貨范圍內(nèi).家居加盟了解到,在大石家私城內(nèi),不少商家打出了"無理由退貨"的招牌.當(dāng)記者問及是否送到家不滿意可退時(shí),商家表示,如果產(chǎn)品未送到客戶家中,才可以全額退款.但如果拆開了才表示不要的話,那就要承擔(dān)一定的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi).當(dāng)記者又問到,如果是對(duì)方質(zhì)量有問題如何處理.商家則表示,這要看什么問題,酌情退款.時(shí)尚家居用品有消費(fèi)者表示,他試過收到的皮沙發(fā)顏色跟自己預(yù)訂的不一樣,要求退貨,這明明是商家的問題,但商家還是以各種理由收取費(fèi)用.消費(fèi)者表示,既然商家提出了"無條件退貨"的,在落實(shí)的過程中,小額的運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)該由商家承擔(dān).如果數(shù)額較大要求消費(fèi)者支付一定運(yùn)費(fèi)也是合理要求,但是必須價(jià)格公平.而且如果要求消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi),必須按照市場(chǎng)價(jià)格,并且開具發(fā)票.消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí),商家要事先聲明如退貨收取運(yùn)費(fèi),而且明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn).生活館在走訪中發(fā)現(xiàn),家具賣場(chǎng)的"無理由退款"并不涵蓋促銷品、低價(jià)品或樣品.商家表示,促銷產(chǎn)品本身收銀就很小了,如果再退貨或換貨太麻煩. 對(duì)此,記者采訪了華譽(yù)律師事務(wù)所的別律師,別律師告訴記者,消費(fèi)者購(gòu)買家具后肯定要拆除包裝查看,不能因此成為不退貨理由,如果因此故意難為消費(fèi)者不退貨,那么商家有夸大宣傳的嫌疑.另外,促銷商品"不退不換"的規(guī)定是無效條款,不受法律保護(hù),折扣商品也是可以退貨的.如果產(chǎn)品有何質(zhì)量瑕疵,商家在促銷時(shí)應(yīng)明確說明,這種"有限的退貨條件"要寫清楚,免費(fèi)而不能免責(zé).因此,在購(gòu)買家具時(shí),消費(fèi)者與商家達(dá)成購(gòu)買意向時(shí)很好商定好細(xì)節(jié),包括具體數(shù)額等.如果消費(fèi)者因?yàn)椴幌矚g而退貨,那么有責(zé)任出部分包裝費(fèi)用.

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