老板經(jīng)常會(huì)遇到憤怒的客戶找上門(mén)來(lái)的情景，這時(shí)候你不要慌，你要客客氣氣接待對(duì)方，而且誘導(dǎo)對(duì)方把不滿的情緒擺出來(lái)，然后你深表同情。

　　經(jīng)營(yíng)商店，常常會(huì)遇到顧客要退貨或換取其他貨品的事，碰到這種情況，老練的售貨員都能處理得很好，不等客人說(shuō)出理由，就會(huì)先發(fā)制人地對(duì)他說(shuō):“你對(duì)這商品有何不滿？”

　　客人來(lái)退貨，一定是對(duì)商品本身有不滿意的地方，但是一般人在買到質(zhì)量差的東西后，自然都會(huì)將怒氣出在賣這件物品的商店上，認(rèn)為:“這家商店的東西太差。”老練的售貨員為了要維護(hù)商店的信譽(yù)，同時(shí)也為了長(zhǎng)期“抓”住這位顧客，必須將顧客的不滿轉(zhuǎn)到商品上，讓對(duì)方覺(jué)得這是一家好商店，不好的只是商品本身。

　　這樣也就把責(zé)任推給前一個(gè)環(huán)節(jié)，使對(duì)方的憤怒轉(zhuǎn)移，同時(shí)對(duì)于你給他表示的同情和安慰，他自然也不會(huì)沒(méi)反應(yīng)，甚至還會(huì)感激你。

　　當(dāng)然，有質(zhì)量問(wèn)題的商品，該退換還是應(yīng)該退還。