對于店鋪經(jīng)營者來說，如何才能挖掘顧客的真正需求呢？對此，指出，詢問和傾聽就可以發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求。

　　事實上，店鋪經(jīng)營者要是會詢問顧客的話，產(chǎn)品銷售成功的概率就已經(jīng)有了一半。告誡店鋪經(jīng)營者，詢問在專業(yè)銷售技巧上扮演極重要的角色，店鋪經(jīng)營者不但可以利用詢問技巧來獲取所需的情報并確認(rèn)顧客的需求，而且能主導(dǎo)顧客談話的內(nèi)容。詢問是店鋪經(jīng)營者重要的溝通手段之一。當(dāng)然，需要提醒店鋪經(jīng)營者的是，與“詢問”同樣重要的是“傾聽”。除了要善于提問，店鋪經(jīng)營者還需懂得傾聽技巧，這樣的店鋪經(jīng)營者才可能真正接近顧客。

　　毋庸置疑，傾聽和詢問是店鋪經(jīng)營者正確掌握住顧客需求的重要途徑，若店鋪經(jīng)營者無法善用這兩項技巧，店鋪經(jīng)營者的銷售將是乏味和盲目的。因此，誰能打開顧客購買決策的黑箱子，誰就能地進(jìn)行銷售。