很多化妝品店往往把服務(wù)放在次等位，有的甚至把服務(wù)只做在售前，銷售時熱情周到，產(chǎn)品出門后就不聞不問。這在高度強調(diào)售后服務(wù)的今天，無疑是自殺式的經(jīng)營方式。產(chǎn)品銷售是化妝品店的訴求，而售后服務(wù)質(zhì)量卻是解決老客戶流失危機和聚攏新客源的關(guān)鍵?；瘖y品加盟連鎖知名品牌EVEMIXBOY伊媧時尚島總結(jié)多年積累的經(jīng)營經(jīng)驗認(rèn)為，化妝品店只有深度耕耘好售后服務(wù)這一塊肥沃的田地，才能持續(xù)收獲豐厚的收銀。

化妝品在經(jīng)歷上世紀(jì)90年代的消費狂熱之后，已漸趨理性，同時化妝品市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，以產(chǎn)品品質(zhì)為核心競爭力將完成向提升產(chǎn)品附加值為核心競爭力的轉(zhuǎn)變，而提升產(chǎn)品附加值的重要方式就是服務(wù)營銷。因此，要想獲得市場的持續(xù)認(rèn)可并繼續(xù)，化妝品店必須提供產(chǎn)品之外的貼心服務(wù)。好的售后服務(wù)可在消費者心中樹立較高的品牌美譽度與認(rèn)同度，從而使化妝品店形成可持續(xù)性發(fā)展的核心競爭力。

售后服務(wù)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動，本身也是一種促銷手段。化妝店的售后服務(wù)主要包括持續(xù)跟進產(chǎn)品的使用過程，主動為消費者提供專業(yè)化妝品咨詢服務(wù)，對于消費者在使用過程中出現(xiàn)的各種問題及意見，及時跟進處理，并構(gòu)建科學(xué)的數(shù)據(jù)分析庫，以此數(shù)據(jù)作為改進產(chǎn)品質(zhì)量及渠道策略等的依據(jù)。

好的售后服務(wù)是可以滿足消費者個性化、多樣化需求的服務(wù)，以顧客滿意和實現(xiàn)雙贏為至高境界，提高/增加服務(wù)深度在技術(shù)創(chuàng)立、新品開發(fā)、價格策略、促銷手段等方面結(jié)合，產(chǎn)品讓顧客享受到超值的服務(wù)，并服務(wù)讓顧客更好地認(rèn)同產(chǎn)品，從而使之成為忠實顧客，同時，在功能上使專營店與美容院基本相同，顧客不僅可以買到好的產(chǎn)品，更能享受到超值的美容服務(wù)，吸引力更強。

EVEMIXBOY伊媧時尚島是一家布局全國的化妝品連鎖公司，當(dāng)前在全國已有500多家門店，售后服務(wù)對門店的重要性，是EVEMIXBOY伊媧時尚島在運營500多家門店中的切身體會，EVEMIXBOY伊媧時尚島一直致力于構(gòu)建完善且易復(fù)制的售后服務(wù)模式，旨在一致、好的服務(wù)體系，提升全國各大門店的水平。