利民大藥房擁有一支不斷發(fā)展的員工與人員隊伍，藥學技術(shù)人員1000多名，其中執(zhí)業(yè)藥師195名，在本市醫(yī)藥零售企業(yè)中獨占鰲頭。公司始終致力于創(chuàng)立企業(yè)制度和現(xiàn)代企業(yè)運作機制，致力于在實踐中探索和提升連鎖管理水平。公司注重質(zhì)量管理以維護消費者利益。堅持完善標準化管理體系，注重管理流程適用性改造，以全面質(zhì)量管理為目標，開展質(zhì)量策劃。
利民的實力來自于利民的品牌，來自于利民鑄就的“把信賴交給我，把健康送給您”服務(wù)。利民將“服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、便利化服務(wù)、社區(qū)化服務(wù)、人性化服務(wù)”作為自己的核心產(chǎn)品，以誠信、服務(wù)樹品牌。
公司每年在員工中開展星級營業(yè)員的評選活動，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)態(tài)度優(yōu)，技能強的星級營業(yè)員。比如新特藥商店的浦曉敏，年僅27歲的姑娘，自己的努力和公司的培育，獲得上海市銷售大王、上海市青年崗位能手、全國青年崗位能手、五星級服務(wù)明星等一系列榮譽稱號，充分展示了利民青年的風采。公司還建立培養(yǎng)人才的基地，像青年店、思強藥房、中心店，這里是培養(yǎng)人才的搖籃，這里曾先后獲得局級、市級、全國級“共青團號”。
利民大藥房堅持“為生命和健康創(chuàng)造價值，為顧客和員工創(chuàng)造幸福”的企業(yè)宗旨，以誠信經(jīng)營，構(gòu)筑企業(yè)與社會的和諧發(fā)展為己任，在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)“三個優(yōu)先”：優(yōu)先在全行業(yè)提出“讓市民稱心、合格、高興，樹立合格企業(yè)形象”的倡議；優(yōu)先在全行業(yè)作出質(zhì)量提高/增加、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)三大；優(yōu)先在醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)內(nèi)取得財務(wù)納稅和會計核算A級認證和GSP認證，取得了合格的社會反響，得到老百姓的推崇和政府的支持。2003年非典時期，公司更是總結(jié)抗擊非典的經(jīng)驗向市民傳達利民新的經(jīng)營理念，與時俱進提出“三大誓言”：我愿意為社會奉獻我的全部知識和才能，我愿意視顧客如親人，我愿意完成公司的一切使命；“三個”：更規(guī)范的經(jīng)營。
