嬰幼兒游泳館提高服務(wù)質(zhì)量才是走向成功的硬道理
貼心的服務(wù)可以快速在行業(yè)中脫穎而出,并且占有一席之地。嬰兒游泳館管理者在店員上崗前必須經(jīng)過(guò)專業(yè)服務(wù)培訓(xùn),的提升自身的服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)嬰兒游泳館來(lái)說(shuō),服務(wù)一直是員工管理中的重中之重,然而總有部分店員對(duì)于顧客被動(dòng)式的服務(wù)缺乏與客戶的互動(dòng),從未影響嬰兒游泳館的業(yè)績(jī)。
須知服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到嬰幼兒游泳館成交以及口碑的傳播,在這個(gè)口水就能淹死人的現(xiàn)實(shí)中,再很好的“硬件”支撐已不能滿足顧客的需求。貼心的服務(wù)可以快速在行業(yè)中脫穎而出,并且占有一席之地。嬰兒游泳館管理者在店員上崗前必須經(jīng)過(guò)專業(yè)服務(wù)培訓(xùn),的提升自身的服務(wù)質(zhì)量。
一、真誠(chéng)的微笑。真誠(chéng)微笑面對(duì)每位到來(lái)的顧客,讓顧客有一種賓至如歸的感覺(jué),此時(shí),微笑帶來(lái)的不僅僅是尊重,更是快樂(lè)的傳遞。會(huì)心一笑,猶如朋友那般熟悉,迅速拉近彼此關(guān)系;
二、學(xué)會(huì)淡化煩惱。分不開(kāi)生活和工作的員工很容易情緒化,帶著糟糕的心情上班就很容易影響到前來(lái)消費(fèi)的顧客。要學(xué)會(huì)控制,在工作期間能夠淡忘生活中的不愉快,尤其是嬰兒游泳服務(wù)工作的特殊性??鞓?lè)的傳遞才能得到實(shí)現(xiàn)目標(biāo),顧客沒(méi)有義務(wù)要為你的不順心買(mǎi)單;
三、心胸寬廣。嬰兒游泳館運(yùn)營(yíng)期間難免會(huì)遇到難纏的顧客,有時(shí)候甚至出言不遜,這個(gè)時(shí)候,能考驗(yàn)店員的心胸以及素質(zhì)了。當(dāng)遇到刻意刁難的顧客,要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的狀態(tài),時(shí)刻把店鋪的利益放在首位,微笑著面對(duì)顧客的各種攻擊,俗話說(shuō)得好“伸手不打笑臉人”;
四、讓顧客感受到你的誠(chéng)意。微笑服務(wù),不單單是一種表情上的表示,它還表示著店員與顧客之間的感情溝通。微笑是可以傳染的,誠(chéng)意更是坦誠(chéng)合作的橋梁,一次消費(fèi)對(duì)雙方來(lái)說(shuō)何嘗不是一次簡(jiǎn)短的合作呢?
目前嬰游行業(yè)走熱,嬰兒游泳館越發(fā)遍布全國(guó)。而部分嬰游經(jīng)營(yíng)者卻深刻的感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力。原因無(wú)非是品牌的影響力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的不足所致,像3861旗下3000多家加盟店競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)同行來(lái)說(shuō)一直就比較好,就是得益于行業(yè)龍頭品牌的實(shí)力扶持政策的實(shí)行。
嬰游加盟行業(yè)面對(duì)的是寶寶和家長(zhǎng),人群的特殊性就決定了其服務(wù)在重要性。為什么嬰兒游泳館會(huì)存在淡旺季?為什么嬰兒游泳館的業(yè)績(jī)會(huì)下滑?為什么嬰兒游泳館留不住客戶?為什么我們的嬰兒游泳館沒(méi)有真正給到家想要的感覺(jué)?我們專業(yè)的撫觸按摩,一格的育兒知識(shí),溫馨體貼的服務(wù)到哪去了?以上,都值得深思。
二胎政策開(kāi)放,伴隨而來(lái)的必將是母嬰行業(yè)的更為激烈的競(jìng)爭(zhēng),作為母嬰行業(yè)的一員,嬰幼兒游泳館能否在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,服務(wù)質(zhì)量是非常關(guān)鍵的因素。隨著市場(chǎng)產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化,服務(wù)的改善可以的提升自身在同行業(yè)中的附加值,你還在認(rèn)為嬰幼兒游泳館的服務(wù)沒(méi)那么重要嗎?
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