對(duì)于商業(yè)服務(wù)業(yè)來(lái)講，即使再大的品牌，再知名的企業(yè)，也會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)。就像世界知名的快餐企業(yè)炸雞店和漢堡店，幾乎每天都要面對(duì)各種各樣的負(fù)面新聞、消費(fèi)者刁難、工作疏漏等形形色色的危機(jī)，如果不能很好的處理這些危機(jī)，很容易使經(jīng)營(yíng)者陷入經(jīng)營(yíng)困境。

美容養(yǎng)生加盟行業(yè)也屬于服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，每天都要面對(duì)無(wú)數(shù)的消費(fèi)者。就算我們的服務(wù)再好的，工作再小心翼翼，但是各種疏漏也是無(wú)法完全避免的，這時(shí)就需要進(jìn)行正確的危機(jī)公關(guān)。

1、處理危機(jī)的很好辦法就是避免危機(jī)的發(fā)生。

提高產(chǎn)品質(zhì)量和員工素質(zhì)，盡量避免各種矛盾和危機(jī)的產(chǎn)生才是正確的，沒(méi)有危機(jī)總比處理危機(jī)要好的多。作為美容養(yǎng)生加盟行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，脈道養(yǎng)生一直以來(lái)都將培訓(xùn)高素質(zhì)的員工作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓。這也使得脈道養(yǎng)生的各個(gè)加盟店在經(jīng)營(yíng)中很少遇到各種顧客刁難和工作疏漏等情況。

2、盡量不要激化矛盾。

在損失可控的情況下，切忌和顧客發(fā)生直接的沖突，大事化小，息事寧人才是很好的解決辦法。不要任何矛盾都要與對(duì)方爭(zhēng)論個(gè)誰(shuí)是誰(shuí)非，有時(shí)候就是你贏了，但是無(wú)形的損失卻是無(wú)法挽回的。

3、對(duì)于無(wú)理的要求一定要不卑不亢。

我們不要惡意揣度消費(fèi)者的本意，但是對(duì)于無(wú)理的要求一定要堅(jiān)決予以拒絕。這一條看似和第二條有沖突，其實(shí)不然。對(duì)于一般的消費(fèi)者，能遷就就遷就，但是一些明顯惡意的消費(fèi)者，一次的讓步會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的得寸進(jìn)尺，所以一定要謹(jǐn)守我們的底線，對(duì)于無(wú)理的要求堅(jiān)決不讓步。

總之，既然危機(jī)無(wú)法避免，我們就要直面以對(duì)，只要相信我們的品牌、相信我們的服務(wù)、相信我們的產(chǎn)品，那么對(duì)于各種危機(jī)我想就不用再盲目應(yīng)對(duì)。用一句話來(lái)說(shuō)就是提高自身、息事寧人、不卑不亢。脈道養(yǎng)生能夠在短短幾年中成為行業(yè)引路者，其對(duì)于危機(jī)處理方面所具有的經(jīng)驗(yàn)和方法值得所有同行借鑒和學(xué)習(xí)。